Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Planlıyo platformunu kullanırken toplanan bilgilerin nasıl kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Gizliliğiniz bizim için önemlidir ve verilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.

2. Toplanan Bilgiler

Planlıyo aşağıdaki bilgileri toplar:

2.1. Kullanıcı Tarafından Sağlanan Bilgiler

• Kayıt sırasında verilen ad, soyad, e-posta ve telefon numarası
• İşletme bilgileri (adres, çalışma saatleri, hizmetler)
• Randevu ve müşteri yönetimi için girilen bilgiler
• İletişim formları ve destek talepleri

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi ve konum bilgisi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• Cihaz bilgileri (işletim sistemi, ekran çözünürlüğü)
• Platform kullanım istatistikleri
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Hizmet Sunumu: Randevu yönetimi, SMS bildirimleri, müşteri takibi
• Hesap Yönetimi: Kullanıcı kimlik doğrulama, şifre sıfırlama
• İletişim: Müşteri desteği, sistem bildirimleri, güncelleme duyuruları
• Güvenlik: Dolandırıcılık önleme, güvenlik ihlallerinin tespiti
• İyileştirme: Hizmet kalitesini artırma, yeni özellikler geliştirme
• Analiz: Kullanım istatistikleri, performans ölçümleri
• Pazarlama: Özelleştirilmiş içerik (sadece onay verilen kullanıcılar için)

4. Bilgi Paylaşımı

Planlıyo, kullanıcı bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmaz. İstisnai durumlar:

• Hizmet Sağlayıcılar: SMS servisleri, ödeme işlemcileri, bulut depolama (sadece hizmet sunumu için)
• Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararı, yasal yükümlülükler
• İşletme Transferi: Şirket birleşme veya satın alma durumlarında
• Kullanıcı Onayı: Açık izniniz dahilinde

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız, yalnızca görevlerini yerine getirmek için gereken bilgilere erişebilir ve gizlilik sözleşmeleriyle bağlıdırlar.

5. Veri Güvenliği

Bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Endüstri standardı şifreleme ile veri depolama
• Düzenli güvenlik testleri ve güncellemeleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
• Çalışan gizlilik eğitimleri
• Otomatik yedekleme ve felaket kurtarma planları

6. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Planlıyo aşağıdaki çerez türlerini kullanır:

• Zorunlu Çerezler: Platform işlevselliği için gerekli
• Performans Çerezleri: Hizmet kalitesini ölçmek için
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Hedefleme Çerezleri: Kişiselleştirilmiş içerik (opsiyonel)

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilir veya reddedebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmak platform işlevselliğini etkileyebilir.

7. Veri Saklama Süresi

Verilerinizi sadece gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

• Aktif Hesaplar: Hesap aktif olduğu sürece
• İptal Edilen Hesaplar: İptalden sonra 30 gün
• Finansal Kayıtlar: Yasal gereklilikler gereği 10 yıl
• İletişim Kayıtları: 2 yıl
• Analitik Veriler: Anonim halde süresiz

8. Kullanıcı Hakları

Verileriniz üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim Hakkı: Hangi verilerinizin tutulduğunu öğrenme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış bilgileri düzeltme
• Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini talep etme
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizi başka bir platforma aktarma
• İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
• Onay Geri Çekme: Verdiğiniz onayları geri alma

Bu haklarınızı kullanmak için panel üzerinden veya destek@planliyo.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Çocukların Gizliliği

Planlıyo, 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşından küçük kullanıcılardan veri toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi, çocuğunun bilgilerini paylaştığını fark ederse, lütfen bizimle iletişime geçin.

10. Uluslararası Veri Transferi

Verileriniz Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır. Ancak hizmet sağlayıcılarımız nedeniyle verileriniz yurtdışına aktarılabilir. Bu durumda:

• Avrupa Birliği standartlarına uygun veri koruma önlemleri alınır
• Standard Contractual Clauses (SCC) kullanılır
• Yerel veri koruma yasalarına uygunluk sağlanır

11. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla bildirilir. Güncellenmiş politika, platformda yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihini bu sayfanın altında bulabilirsiniz. Düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

12. İletişim

Gizlilik politikası veya verileriniz hakkında sorularınız için:

• E-posta: destek@planliyo.com.tr
• Gizlilik: gizlilik@planliyo.com.tr
• KVKK Başvuruları: kvkk@planliyo.com.tr
• Web: www.planliyo.com.tr